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교환 및 환불 정책
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반품
주문한 상품을 반품할 수 있나요? 네, 가능합니다.
주문하신 상품에 만족하지 못하신 경우, 수령일로부터 30일 이내에 반품하실 수 있습니다.
이 경우 주문은 다음 조건을 충족해야 합니다.
- 모든 구성품과 부속품이 그대로 포함되어 있고, 포장이 상품과 동일한 상태로 도착해야 합니다.
- 상품을 정상적으로 취급한 흔적만 있어야 하며, 부주의한 취급으로 인한 파손은 제외됩니다.
- 위생이 중요한 상품의 경우, 반품 절차 시작 전에 깨끗하게 세척되어 있어야 합니다.
- 상품의 하자가 수령 즉시 확인된 경우여야 합니다.
저희는 고객님께 배송비를 청구할 권리가 있습니다.
반품은 영업일 기준 7일 이내에 처리되며, 조건이 충족되는 경우 이 기간 내에 반품이 공식적으로 승인됩니다.
상품이 사용되었거나 저희의 과실이 아닌 사유로 손상되었다고 판단되는 경우, 저희는 반품된 상품의 수령을 거부할 권리를 보유합니다.
어떻게 반품하나요? 주문이 위 조건을 충족하는 경우, 반품 절차를 시작하기 위해 다음을 진행해 주세요.
- 다음 이메일로 메일을 보내주세요: support@dalbit-gol.com
- 메일에 다음 내용을 포함해 주세요:
- 주문 번호
- 반품 요청 사유
- 파손의 경우 상품 사진
- 고객 성함(이름 및 성)
- 고객 주소
이후 저희가 연락드려 반품 주소를 안내해 드립니다. 절대로 발송인 주소로 반품하지 마시고, 요청해 주시면 정확한 주소를 알려드립니다. 상품 반품에 따른 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
주문 취소
확정된 주문은 취소를 받지 않습니다. 상품을 더 이상 원하지 않으시는 경우, 배송을 기다리신 후 저희 정책에 따라 반품을 진행하셔야 합니다. 환불을 받으시려면 반품 사유에 따라 상품이 원래 상태와 포장 그대로 반품되어야 합니다.
소비자가 자신의 상업적·직업적 활동과 주로 관련되지 않은 목적으로 법률 행위를 하는 자연인인 경우, 다음 조항에 따라 청약철회권을 가집니다.
A. 청약철회 조건
철회권 철회 기간은 고객님 또는 고객님이 지정한 운송인 외의 제3자가 마지막 상품을 수령하거나 인수한 날로부터 14일입니다.
저희는 완전 자동화 시스템으로 운영되므로, 주문은 접수되는 즉시 처리됩니다. 따라서 배송 완료 전까지 배송 과정을 중단할 수 없으며, 상품 수령 시점에는 환불이 불가능합니다.
철회권을 행사하시려면, 본 계약을 철회하겠다는 명확한 의사 표시(예: 이메일)를 통해 달빛골에 알려주셔야 합니다. 철회는 저희가 상품을 수령한 시점에 완료됩니다. 상품 반품 비용은 구매자가 부담합니다.
배송 중인 상품에 대한 안내 저희 상품은 아시아에서 발송되므로, 저희가 통제할 수 없는 더 긴 운송 시간이 발생할 수 있습니다. 상품이 이미 고객님께 배송 중인 경우 취소가 불가능합니다. 상품을 수령하신 후 저희에게 반품해 주세요. 물론 사전에 취소 의사를 알려주실 수 있습니다.
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철회의 효과 본 계약을 철회하시는 경우, 저희는 고객님으로부터 받은 모든 결제 금액을 환불해 드립니다. 다만 배송비는 제외되며(고객님이 저희가 제공하는 가장 저렴한 표준 배송 외의 배송 방식을 선택하여 발생한 추가 비용도 제외), 철회 통지와 상품 수령을 받은 날로부터 지체 없이, 늦어도 14일 이내에 환불해 드립니다. 환불 시에는 명시적으로 달리 합의하지 않는 한, 고객님이 최초 거래에 사용하신 동일한 결제 수단을 사용하며, 어떠한 경우에도 환불로 인한 비용이 고객님께 청구되지 않습니다.
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